Du trykket på “Bekreft”, men saldoen forble uendret, og en feilmelding om “transaksjon mislykket” dukket opp. Den vanligste årsaken er at betalingssystemet midlertidig ikke kommuniserer med spillkontoen.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen hos Comeon viser null endring.

• Bankens behandlingstid tar lengre tid enn forventet.
• Beløpet overstiger dagsgrensen for innskudd.
• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse fra banken din.
• Nettverket mellom banken og Comeon var ustabilt da du sendte betalingen.
• Du har en aktiv sperre fra tidligere forsøk på samme metode.

1. Sjekk om banken har sendt en bekreftelse på transaksjonen i nettbanken.
2. Logg ut av Comeon og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
3. Vent i minst 30 minutter – noen betalinger kan ta opptil en time før de vises.
4. Gå til transaksjonsloggen i kontoinnstillingene for å se statusen på innskuddet.
5. Sjekk om du har nådd dagens maksgrense for innskudd, som vises i kassen.
6. Prøv å bruke en annen betalingsmetode dersom samme metode feiler to ganger.
7. Kontakt banken din for å bekrefte at beløpet er frigitt.
8. Hvis saldoen fortsatt er uendret etter en time, logg ut og slett nettleserbufferen.
9. Prøv et nytt innskudd med et lavere beløp for å teste forbindelsen.

Kontakt support hvis saldoen ikke oppdateres innen 2 timer – de kan spore transaksjonen manuelt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at “transaksjonen overskrider dine grenser” når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Døgn-, uke- eller månedsgrensen for innskudd er nådd.
• Grensen for uttak per gang eller per dag er overskredet.
• Betalingsmetoden har en egen minste- eller maksgrense.
• Kontoen har ikke fullført verifisering (KYC) for større beløp.
• Spillerkontoen har en midlertidig sperre etter flere kansellerte forsøk.

1. Logg inn og gå til ansvarsfullt spill-innstillingene for å se dine egne grenser.
2. Sjekk hvilken grense som gjelder for dagens dato – døgn-, uke- eller månedsgrensen.
3. Reduser beløpet til under den laveste grensen, for eksempel 500 kroner.
4. Prøv å dele opp uttaket i flere mindre beløp innenfor samme dag.
5. Fullfør verifisering av kontoen ved å laste opp ID og adressebevis.
6. Bruk en annen betalingsmetode som har høyere eller ingen grenser.
7. Sjekk om du har aktivert en midlertidig sperre ved et uhell i kontoinnstillingene.
8. Vent til neste dag dersom døgnkvoten er nådd.
9. Kontakt comeon.co.no support via chat for å be om en midlertidig grenseøkning.

Kontakt support om du mener grensene er feilaktige – de kan sjekke din spillhistorikk.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm eller feilmeldingen “siden kan ikke vises” når du åpner Comeon i mobilnettleseren.

• Mobilnettleseren din er utdatert.
• Nettverksforbindelsen er svak eller ustabil.
• Bufferen i nettleseren er full og forårsaker konflikter.
• JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert i innstillingene.
• Operativsystemet på telefonen trenger en oppdatering.

1. Lukk alle faner i nettleseren og åpne Comeon på nytt.
2. Sjekk at mobilnettverket eller Wi-Fi er stabilt – prøv å laste en annen side.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
4. Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
5. Aktiver JavaScript i nettleserens avanserte innstillinger.
6. Sjekk at informasjonskapsler ikke er blokkert for Comeon.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige feil.
9. Oppdater operativsystemet dersom en oppdatering er tilgjengelig.

Kontakt support om problemet vedvarer etter disse stegene – oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen, men bonussaldoen viser 0 kroner, og gratisspinnene dukker ikke opp.

• Du har ikke brukt en gyldig bonuskode comeon under registreringen.
• Minimumsinnskuddet for å aktivere bonusen er ikke nådd.
• Bonusen krever et spesifikt spill å spille på før den utløses.
• Du har allerede mottatt en annen bonus som utelukker velkomsttilbudet.
• Bonusen har en tidsfrist som er utløpt før du fullførte innskuddet.

1. Sjekk at du skrev inn riktig bonuskode comeon i kodefeltet ved registrering.
2. Gå til bonussiden i kontoen din for å se om tilbudet venter på aktivering.
3. Sjekk om innskuddsbeløpet ditt er høyere enn minimumskravet – vanligvis 100 kroner.
4. Spill et par runder på et spilleautomat som er kvalifisert for bonusen.
5. Les bonusvilkårene i profilen din – noen bonuser krever at du velger dem manuelt.
6. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere bonussaldoen.
7. Sjekk om du har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomsttilbudet.
8. Kontroller at du ikke har brukt en annen konto tidligere – en bonus per husstand.
9. Kontakt support dersom du mener du oppfyller vilkårene – de kan kreditere bonusen manuelt.

Kontakt support om bonusen fortsatt mangler – de kan sjekke om kontoen din kvalifiserer.

For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid verifiseringen av kontoen din før du gjør det første innskuddet, og sjekk at du bruker en gyldig bonuskode comeon i registreringsøyeblikket.