Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som behandles efter flere dage. Det skyldes oftest, at identitetskontrol eller en manuel gennemgang af din konto ikke er afsluttet.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser en udbetaling, der bliver ved med at stå som afventende, selv om din saldo er trukket. Det kan give usikkerhed om, hvor pengene bliver af.

• Identitetskontrol er ikke færdig, og udbetalingen er sat på pause.
• Du har stadig aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før et udtræk kan gennemføres.
• Indbetalingsmetoden kræver kontrol, eller du har skiftet metode siden sidste udtræk.
• Der er flere åbne sager på kontoen, og de behandles i rækkefølge.

Begynd med at tjekke, om din konto er fuldt verificeret, og om der står et krav om omsætning i bonusafsnittet. Læs de aktuelle vilkår for udbetalinger direkte i kontoen, da betingelserne kan ændre sig.

Hvis alt ser fint ud, kan du kontrollere status hos casino Netbet og se, om der er en note om manuel behandling.

1. Åbn din kontos historik og find udbetalingens status og eventuelle bemærkninger.
2. Kontroller, at din valgte udbetalingsmetode står i dit navn og matcher dine indbetalinger.
3. Slå op i bonusvilkårene, hvis du har modtaget en netbet bonus, og se om omsætningskravet er opfyldt.
4. Send kun én forespørgsel ad gangen, så du ikke opretter flere parallelle sager.

Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig efter den frist, der står i vilkårene.

Identitetskontrol bliver hængende, eller dokumenter afvises

Du uploader dit pas eller dit billede af en regning, og kort efter står der afvist uden en tydelig forklaring.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke ordret med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er ældre end den periode, der accepteres.
• Dokumentet er en kopi eller en skærmudskrift i stedet for en original fil.
• Du har sendt filer i et format, som systemet ikke kan læse.

1. Tag nye billeder i dagslys, hvor alle fire hjørner og hele teksten er synlige.
2. Brug et gyldigt billed-id og et separat adressebevis, hvis begge dele bliver bedt om.
3. Upload filerne som JPG eller PDF, hvis det er muligt, og undgå komprimering.
4. Tjek, at navn og adresse står med samme stavemåde som ved oprettelsen.
5. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undgå at sende flere kopier af det samme.

Kontakt support med en kort beskrivelse, hvis et dokument er afvist to gange, eller hvis der ikke kommer svar inden for den oplyste behandlingstid.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser en gennemført transaktion, mens saldoen i netbet casino stadig står uændret.

• Indbetalingen er registreret, men afventer en intern kontrol.
• Du har brugt en metode, som ikke understøtter indbetalinger på din konto.
• Der er tastefejl i reference eller beløb, så betalingen ikke blev koblet til kontoen.
• Banken har reserveret beløbet, men pengene er endnu ikke sendt videre.

1. Vent kort og genindlæs siden, før du prøver igen, så du ikke indbetaler dobbelt.
2. Tjek transaktionshistorikken i kontoen og sammenlign med bankens udtog.
3. Gem et skærmbillede af bankens transaktion med dato, beløb og referencenummer.
4. Kontroller, at metoden er tilladt i de aktuelle vilkår, før du prøver en anden metode.

Kontakt support med skærmbilledet, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter den periode, der er angivet i vilkårene.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tilskrevet

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i bonusser-afsnittet.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves i det pågældende tilbud.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, som ikke tæller med til bonussen.
• Du har tidligere haft en konto, og velkomsttilbuddet gælder kun nye players.
• Indbetalingen ligger under det mindstebeløb, som står i vilkårene.
• Bonussen er tilknyttet en anden valuta end den, du indbetalte i.

1. Læs tilbuddets vilkår og find mindstebeløb, gyldig metode og eventuel kode.
2. Tjek bonusser-afsnittet, om tilbuddet står som aktivt, udløbet eller brugt.
3. Se, om der står et krav om at aktivere bonussen manuelt, før du spiller videre.
4. Kontroller, at din indbetaling er registreret med det korrekte beløb og den korrekte valuta.
5. Undgå at indbetale igen, før support har svaret, da et nyt køb sjældent løser en manglende tilskrivning.
6. Gem dokumentation for indbetalingen og en kopi af det tilbud, du reagerede på.

Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler, efter at indbetalingen er registreret, og oplys hvilket tilbud du brugte.

Den nemmeste forebyggelse er at læse vilkårene for både indbetaling, bonus og udbetaling, før du sender penge af sted, og at bruge samme navn og samme betalingsmetode hele vejen igennem.